Algemene voorwaarden
versie 15 mei 2023
Algemene voorwaarden online verkoop
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Consument: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen;
- De Leiding: De Leiding BV, met zetel te 9820 Merelbeke, Ambachtsweg 36; BTW nr. BE0694.734.685, Ondernemingsnummer 0694.734.685, RPR Gent, www.robiwater.be – hello@robiwater.be – tel.: 09 277 23 23;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Klant in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Klant: (i) de Consument; of (ii) de natuurlijke of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, alsook elke andere onderneming in in de zin van artikel I.1, 1° van het Wetboek Economisch Recht, waar dan ook gevestigd;
- Overeenkomst op Afstand: elke overeenkomst tussen De Leiding en een Consument waarbij in het kader van een door De Leiding georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van Robi en/of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer Technieken voor communicatie op afstand;
- ROBI: een apparaat, en de bijbehorende accessoires zoals de Robi Knop, capsules en eventuele bijkomende modules, waarmee je zelf je kraanwater kan aanpassen qua smaak/temperatuur/carbonisatie en dat kan worden aangesloten op de waterleiding met de merknaam ROBI© geleverd door De Leiding;
- Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel dat, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van De Leiding en de Consument, kan worden gebruikt voor de sluiting van de Overeenkomst op Afstand;
- Website: www.robiwater.be
2. Identiteit van de ondernemer
Naam: De Leiding BV
Adres: 9820 Merelbeke, Ambachtsweg 36
Ondernemingsnummer: 0694.734.685, RPR Gent
BTW nummer: BE0694.734.685
Website: www.robiwater.be
Email: hello@robiwater.be
Tel.: +32 9 277 23 23
3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden worden via de Website aan de Klant beschikbaar gesteld vóórdat de Overeenkomst op Afstand wordt afgesloten. De op deze manier ter beschikking gestelde algemene voorwaarden kunnen door de Klant op eenvoudige manier worden opgeslagen op een Duurzame gegevensdrager.
Door deze algemene voorwaarden bij het plaatsen van een bestelling via de Website te accepteren aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden. De toepasselijkheid van enige andere algemene voorwaarden is uitgesloten.
De Leiding is te allen tijde gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen door de gewijzigde algemene voorwaarden op de Website te publiceren. De meest actuele algemene voorwaarden zijn op de Website te vinden. Indien een wijziging of aanvulling de rechten of verplichtingen van de Klant op significante wijze beïnvloedt, zal De Leiding de Klant deze wijzigingen duidelijk onder de aandacht van de Klant brengen via de Website.
De Klant accepteert dat de functionaliteiten van de Website kunnen wijzigen.
Indien een artikel van deze algemene voorwaarden nietig is, zal deze nietigheid de geldigheid van de overige artikelen niet aantasten.
4. Informatie op Website en bestelling
Op de Website worden de voornaamste kenmerken van ROBI beschreven. De Website vermeldt ook de prijs van ROBI. De prijs is vermeld in euro, inclusief BTW, doch exclusief transport- en/of leveringskosten. De transport- en leveringskosten en eventuele andere kosten (bijvoorbeeld installatiekosten in geval van installatie door De Leiding) die worden aangerekend worden afzonderlijk vermeld in het besteloverzicht dat wordt gegeven vóórdat de bestelling wordt geplaatst. Tenslotte worden ook de mogelijke betalingsmethoden vermeld op de Website. De geschatte levertijden zijn zoals vermeld in deze algemene voorwaarden.
De geldende prijzen zijn deze zoals vermeld op de Website op de dag van het plaatsen van de bestelling.
Vanaf het moment dat de Klant op “Nu betalen” klikt wordt de bestelling van ROBI definitief bevestigd en is de Overeenkomst op Afstand gesloten, behoudens het herroepingsrecht van de Consument van artikel 8 hieronder. De Klant kan daarna eventuele fouten bij het ingeven van de bestelling niet meer corrigeren.
De Leiding bevestigt vervolgens dat de verkoop gesloten is door middel van een bestelbevestiging per e-mail, die wordt gestuurd naar het e-mail adres dat door de Klant werd opgegeven bij de bestelling. Deze bestelbevestiging vormt het bewijs van de totstandkoming van de Overeenkomst op Afstand.
De bestelling van de Klant wordt door De Leiding verwerkt zodra de betaling ontvangen is. Zolang dit niet is gebeurd, wordt de bestelling opgeschort en bij gebrek aan betaling kan deze worden ontbonden.
De Leiding heeft alle passende veiligheidsmaatregelen genomen om een veilige betaling door de Klant mogelijk te maken.
De Leiding heeft het recht om bestellingen te weigeren en de Overeenkomst op Afstand te ontbinden. Een bestelling kan mogelijks geweigerd worden in geval ROBI niet beschikbaar is en de Overeenkomst op Afstand kan in dat geval door De Leiding worden ontbonden. Indien ROBI tijdelijk niet op voorraad is, zal worden aangegeven aan de Klant die het Apparaat wil bestellen wanneer het naar verwachting weer beschikbaar is.
5. Levering en leveringstijd
Leveringen vinden uitsluitend binnen Europa plaats. Als de bestelling wordt geplaatst op een werkdag, wordt deze in beginsel in België binnen 48 uur geleverd. Voor bestellingen buiten België geldt dat De Leiding ernaar streeft de bestelling af te leveren binnen 3 tot 7 dagen, afhankelijk van het land van bestemming. Bij overschrijding ervan kan de Klant verzoeken om de levering alsnog binnen een aanvullende termijn van 30 dagen te verrichten. Als deze aanvullende termijn niet wordt gerespecteerd, heeft de Klant het recht om de Overeenkomst op Afstand te ontbinden, maar geen recht op schadevergoeding. In geval van dergelijke ontbinding zal De Leiding het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug betalen aan de Klant.
ROBI wordt bij u aan de deur geleverd via een gespecialiseerde koerierdienst. (bv. bPost/PostNL/DPD/...).
Leveringen vinden plaats op het door de Klant opgegeven adres. Hierbij wordt uitgegaan van een met een normale bestelwagen te bereiken adres. Extra kosten in verband met moeilijke bereikbaarheid of levering op een andere plaats dan voornoemd zijn voor rekening van de Klant. De Leiding behoudt zich het recht voor om bestellingen in deelzendingen te leveren. In geval De Leiding een levering niet kan uitvoeren, zal De Leiding de Klant ervan verwittigen en het bedrag dat de Klant betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na zulke verwittiging, terugbetalen. De Klant heeft geen recht op enige andere vergoeding in dit geval.
6. Installatie
De installatie van ROBI kan gebeuren door de Klant zelf met behulp van de installatiehandleiding die wordt verschaft bij aflevering van ROBI.
De Leiding of een door De Leiding aangewezen derde kan, op uitdrukkelijk verzoek van de Klant, ROBI installeren en rekent daarvoor een vergoeding aan die wordt meegedeeld aan de Klant bij de bestelling of, als de installatie na de bestelling wordt gevraagd, vóór de installatie.
7. Risico
Het risico van verlies of beschadiging van ROBI gaat over op de Klant zodra de Klant of een door hem uitdrukkelijk aangewezen derde partij ROBI in bezit heeft.
8. Herroepingsrecht
Een Consument heeft het recht om de Overeenkomst op Afstand zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in de dag na de ontvangst van ROBI door de Consument of een door hem uitdrukkelijk aangewezen derde. Tijdens deze termijn is de Consument verplicht om zorgvuldig om te gaan met ROBI en de verpakking en de verzegeling van de capsules niet te verbreken. Onvolledige, beschadigde, door de Consument gebruikte of bevuilde goederen worden niet teruggenomen.
De Consument kan voor de herroeping gebruik maken van het modelformulier in Bijlage 1, of een andere, ondubbelzinnige verklaring afgeven waarin hij verklaart de Overeenkomst op Afstand te herroepen.
Als je, als Consument, een beroep wil doen op je herroepingsrecht, neem dan contact via email hello@robiwater.be of telefoon 09 277 23 23. Een medewerker zal instructies geven over hoe je het Apparaat moet versturen. De kosten voor het terugzenden van ROBI, alsmede eventuele schade, zijn in dit geval voor rekening van de Consument.
Als de Consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij ROBI met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan De Leiding terugbezorgen, conform de door De Leiding verstrekte instructies. We accepteren geen aansprakelijkheid voor de goederen tijdens het transport naar ons.
De prijs en eventuele andere door de Consument betaalde bedragen zullen binnen 14 dagen na ontvangst van ROBI door De Leiding, of, als dit eerder is, nadat de Consument heeft aangetoond dat ROBI is teruggezonden, worden terugbetaald aan de Consument.
De Leiding gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode.
9. Garantie
ROBI wordt gecontroleerd op kwaliteit en heeft een minimale garantieperiode van één jaar.
De garantie houdt in dat ROBI bij normaal gebruik gedurende de garantieperiode vrij is van materiaal- en fabricagefouten.
De bestelbevestiging per e-mail die door De Leiding wordt gestuurd bij de aankoop van ROBI is het garantiebewijs. Bewaar deze zorgvuldig zodat je gebruik kan maken van de garantie. Zonder de bestelbevestiging kan je geen aanspraak maken op de garantie.
We vragen dat je ons op de hoogte brengt binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt vastgesteld. Als dit niet het geval is, behouden we ons het recht voor om het verval van de garantie in te roepen.
Voor Consumenten geldt een wettelijke garantietermijn van twee (2) jaar die aanvangt op de datum van levering van ROBI aan de Consument of een door hem uitdrukkelijk aangewezen derde partij.
Voor Klanten die geen Consument zijn geldt een garantietermijn van één (1) jaar die aanvangt op datum van levering van ROBI aan de Klant of een door hem uitdrukkelijk aangewezen derde partij.
De garantie geldt niet:
- Als het Apparaat niet is geïnstalleerd overeenkomstig de instructies van de installatiehandleiding;
- Als het Apparaat niet is gebruikt overeenkomstig de instructies van de gebruikershandleiding. We wijzen er met name op dat het Apparaat enkel gebruikt mag worden met leidingwater dat voldoet aan de normen voor drinkwater, niet met regenwater of ander water. Het Apparaat mag enkel worden aangesloten op een huishoudelijke waterleiding die voldoet aan de normen voor drinkwaterleidingen.
- Als je zelf het Apparaat wijzigt, demonteert of repareert of dit laat doen door een onbevoegde derde;
- Als het defect veroorzaakt is doordat het Apparaat is gevallen of in aanraking is geweest met hitte;
- In geval van normale slijtage van het Apparaat.
Als het Apparaat binnen de garantieperiode defecten vertoont en we vaststellen dat de garantie van toepassing is, zullen wij het Apparaat in eerste instantie gratis repareren of vervangen, behalve als dat onmogelijk of buiten verhouding zou zijn. De garantie is strikt hiertoe beperkt, zo zijn we onder meer niet aansprakelijk voor materiële schade, incidentele schade of gevolgschade. De garantie is uitsluitend geldig voor gebruik op het grondgebied van België.
De Klant kan alleen in de volgende gevallen een prijsvermindering vragen of ontbinding van de overeenkomst, en daarmee een (gedeeltelijke) terugbetaling van het aankoopbedrag:
- de reparatie of vervanging van het Apparaat is onmogelijk of buiten verhouding;
- de reparatie of vervanging wordt niet binnen een redelijke termijn verricht;
- de reparatie of vervanging is niet mogelijk zonder ernstige overlast voor de Klant.
De ontbinding van de overeenkomst is niet mogelijk als het gebrek van geringe betekenis is. Het terug te betalen bedrag kan worden verminderd om rekening te houden met het gebruik van ROBI sinds de aankoopdatum.
Als je een beroep wil doen op de garantie, neem dan contact via email hello@robiwater.be of telefoon 09 277 23 23. Een medewerker zal instructies geven over hoe je het Apparaat moet versturen. De verzendingskosten zijn in dit geval voor rekening van De Leiding.
Na het vervallen van de garantie of als er geen beroep kan worden gedaan op de garantie, kunnen reparaties eventueel (zonder verplichting van De Leiding) tegen betaling van de hieruit voortvloeiende kosten worden uitgevoerd door De Leiding of een door De Leiding aangewezen derde.
Door het uitvoeren van reparaties wordt de garantieperiode niet verlengd en is er geen recht op een nieuwe garantie.
De overige wettelijke rechten van de Klant krachtens de toepasselijke Belgische wetgeving (zoals de vrijwaring voor verborgen gebreken) blijven onverlet van kracht.
10. Persoonsgegevens
De Leiding zal de gegevens van de Klant uitsluitend verwerken in overeenstemming met zijn privacy- en cookiebeleid, die te vinden zijn op de Website. De meest recente versie van het privacy- en cookiebeleid is gedateerd 15/05/2023
11. Klachtenregeling Consumenten
Voor informatie over de afgesloten overeenkomst kan de Klant zijn vraag richten aan hello@robiwater.be.
We raden aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via e-mail: hello@robiwater.be
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan de Consument zijn klacht melden via het ODR-platform. Via deze link heeft u toegang tot het ODR-platform http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze algemene voorwaarden en de overeenkomst zoals afgesloten met de Klant worden beheerst door het Belgisch recht. Voor elk geschil aangaande de toepassing van deze algemene voorwaarden of ROBI zijn uitsluitend de rechtbanken van Gent bevoegd.
Download hier bijlage 1 - Modelformulier voor herroeping