Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique à De Leiding BV ayant son siège social à Kerkstraat 108, 9050 GENTBRUGGE, Belgique, numéro d'entreprise 0694.734.685, à nos sites web (nos « Sites »), sites mobiles, applications et autres fonctions interactives mobiles (ensemble nos « Applications »).

Robinetto et Robi sont des marques déposées de De Leiding BV. Dans ce qui suit, « Robinetto », « Robi » et « De Leiding » désignent De Leiding BV.

Votre vie privée est importante pour nous

Vous partagez des informations personnelles avec nous afin que nous puissions vous servir au mieux. Il est important pour nous que vous sachiez également pourquoi nous demandons vos informations personnelles et ce que nous en faisons. Ci-dessous, vous trouverez une explication de certaines raisons pour lesquelles nous demandons des informations de votre part et comment nous obtenons et utilisons ces informations. Lisez attentivement cette politique de confidentialité car elle contient des informations essentielles sur la manière dont vos données personnelles sont traitées et sur les cookies utilisés. Lorsque nous faisons référence à des « données personnelles » dans cette politique de confidentialité, nous entendons les informations que vous nous fournissez sur vous-même, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, mais aussi les produits que vous avez achetés ou les e-mails que vous nous avez envoyés. En fournissant vos données personnelles, vous déclarez avoir pris connaissance de cette politique de confidentialité et vous acceptez expressément le traitement de vos données personnelles. Si vous avez des questions après avoir lu ceci, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact.

Général

De Leiding BV respecte la « Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel », telle que modifiée par la loi du 11 décembre 1998, ainsi que les dispositions anti-spam du livre XII du Code de droit économique concernant le « droit de l'économie électronique ».

La direction de De Leiding se conforme également au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel via la présente Politique de confidentialité. Le responsable du traitement de vos données personnelles est De Leiding BV, Kerkstraat 108, 9050 Gentbrugge.

Vos données

Vous partagez des données avec nous de différentes manières. Nous utilisons des données que vous nous avez fournies, mais aussi des données collectées par nos soins, par exemple des données relatives à votre visite sur notre site Web. Vous n'êtes pas obligé de fournir vos données personnelles, mais vous comprenez que certaines prestations de services deviendront impossibles si vous refusez le traitement. Vous êtes seul responsable de l'exactitude de ces données. De Leiding BV ne traitera les données personnelles recueillies que pour les finalités suivantes :

1. Données anonymes : il s'agit de données que vous partagez avec nous sans inscription préalable : adresse IP, comportement de navigation, origine, termes de recherche. Nous utilisons ces données pour maintenir et améliorer notre site Web. Cela signifie que nous incluons des données personnelles dans des statistiques anonymes, dont l'identité de personnes ou d'entreprises spécifiques ne peut être retrouvée, sur la base des intérêts légitimes de De Leiding BV à améliorer constamment son site Web et ses services.
2. Cookies : le site Web utilise également des cookies qui collectent certaines données à caractère personnel avec votre consentement explicite préalable. Nous utilisons ces données pour maintenir et améliorer notre site Web. Pour les dispositions relatives à l'utilisation des cookies, voir ci-dessous.
3. Demandes d'information ou de commande en ligne : pour votre demande d'information ou de commande, nous avons besoin de votre nom, adresse e-mail, adresse et, le cas échéant, numéro de TVA et numéro de téléphone. Nous avons besoin de ces données pour la livraison et la facturation des produits que vous avez commandés, sur la base de l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie. Nous utilisons les données pour livrer votre commande, vous informer sur votre commande ou pour vous contacter en cas de questions ou de remarques sur votre commande.

1. S'inscrire aux newsletters

Vous pouvez vous abonner à nos newsletters. Lors de votre inscription, nous vous demandons votre nom et votre adresse e-mail. Vous resterez ainsi informé(e) des promotions, des offres spéciales et des derniers projets, et nous pourrons vous inviter à des événements.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters de notre part, vous pouvez vous désinscrire en suivant le lien au bas de l'e-mail que vous recevez. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@robinetto.be ou hello@robiwater.be.

1. Votre opinion

Pour continuer à améliorer notre service, nous aimerions connaître votre opinion. C'est pourquoi nous pouvons vous contacter pour une évaluation ou une enquête de satisfaction ou de marché. Nous conservons les détails de l'évaluation, ainsi que l'identité de son auteur. Si vous ne souhaitez pas participer à des évaluations, vous pouvez le signaler en utilisant le lien en bas de l'e-mail ou en nous contactant via notre formulaire de contact. Toute communication par e-mail avec De Leiding BV est conservée, ainsi que les conversations de chat et les données relatives à un éventuel appel téléphonique avec vous. Si un appel téléphonique est enregistré, nous vous en informerons à l'avance. Ces informations ne sont utilisées que pour répondre le plus rapidement et le plus efficacement possible à votre demande et pour améliorer nos services, avec comme base légale la fourniture d'un service demandé par vous.

Marketing

Les données personnelles peuvent également être utilisées à des fins de marketing direct. Si vous êtes déjà sur notre liste de diffusion pour recevoir du matériel promotionnel sous forme papier et/ou électronique, De Leiding BV peut utiliser vos données pour l'envoi de matériel promotionnel et autre relatif à Robinetto, Robi et De Leiding BV, ses produits et/ou services. De Leiding BV peut utiliser les informations que vous avez fournies pour mettre à jour les documents conservés. Cette autorisation peut être retirée à tout moment, sans justification et gratuitement, en cliquant sur le lien de désinscription prévu à cet effet, en bas de chaque e-mail promotionnel, ou en nous contactant via notre formulaire de contact ou via info@robinetto.be ou hello@robiwater.be.

Qui a accès à vos données ?

Afin de traiter vos données personnelles, nous accordons l'accès à celles-ci à nos employés. Cependant, au sein de De Leiding BV, les données ne sont accessibles qu'aux personnes responsables qui doivent y accéder dans le cadre de leurs fonctions. Nous garantissons un niveau de protection similaire en rendant les obligations contractuelles opposables à ces employés, qui sont similaires à celles de cette politique de confidentialité.

Transmission à des tiers

Nous faisons appel à des sous-traitants externes pour nous aider dans certaines prestations de services. Ces services peuvent comprendre des services de livraison, le traitement des paiements par carte de crédit/débit, des activités de marketing et la fourniture de services client. Cela signifie notamment que nous transmettons temporairement des données personnelles à des tiers pour certaines tâches ou études, car ils en ont besoin pour fournir le service à De Leiding BV et finalement à vous. Nous fixons toujours cela contractuellement avec ces sous-traitants et limitons les données que nous partageons avec des tiers uniquement aux fins pour lesquelles l'autre en a besoin. Ainsi, ce sous-traitant ne pourra jamais utiliser vos données de sa propre initiative et vos données doivent être effacées dès que ce sous-traitant aura terminé la mission. Concrètement, nous travaillons avec les fournisseurs externes suivants pour le traitement et l'utilisation des données :

Campaign Monitor Pty Ltd., pour les bulletins d'information par e-mail - politique de confidentialité

Zestia LTD, Capsule CRM, pour le suivi des ventes et des relations clients - politique de confidentialité

Rentman B.V., pour la planification de projets, les installations et la création de devis et factures - politique de confidentialité

Exact Holding B.V., pour la tenue de notre comptabilité - politique de confidentialité

Lyanthe BV pour le traitement des factures entrantes et sortantes

Formagrid inc. pour l'organisation du service d'installation Robi - politique de confidentialité

Shopify, pour notre boutique en ligne - politique de confidentialité

À des fins de marketing, nous utilisons des cookies de Google et de Facebook, voir ci-dessous "Cookies"

Le Leiding utilise Google Analytics pour suivre la façon dont les utilisateurs utilisent le site Web et l'efficacité des publicités Adwords sur les pages de résultats de recherche Google. Les informations ainsi obtenues, y compris l'adresse de votre ordinateur (adresse IP), sont transférées à Google et stockées sur des serveurs aux États-Unis. Lisez la politique de confidentialité de Google pour plus d'informations. Google utilise ces informations pour suivre l'utilisation de notre site Web, fournir des rapports sur le site Web et fournir à ses annonceurs des informations sur l'efficacité de leurs campagnes. Google peut fournir ces informations à des tiers si Google y est légalement obligé ou dans la mesure où ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. De Leiding BV n'a aucun contrôle sur cela. De Leiding BV n'a pas donné à Google l'autorisation d'utiliser les informations obtenues par le biais d'Analytics pour d'autres services Google, mais a accepté les conditions d'utilisation de Google Analytics. Nous pouvons également transmettre vos données si notre organisation ou une partie de celle-ci est vendue et que l'acheteur a besoin de vos données pour continuer à vous fournir le service. En cas de réorganisation totale ou partielle ou de transfert d'activités de De Leiding BV, dans le cadre de laquelle les activités commerciales sont réorganisées, transférées ou arrêtées ou en cas de faillite de De Leiding BV, cela peut signifier que vos données seront transférées à de nouvelles entités ou à des tiers. Nous ferons raisonnablement des efforts pour vous informer à l'avance du fait que De Leiding BV divulgue vos données à des tiers, mais vous reconnaissez également que cela peut ne pas être techniquement ou commercialement faisable dans toutes les circonstances. De Leiding BV ne vendra, ne louera, ne distribuera ni ne mettra commercialement à disposition des tiers vos données personnelles, sauf comme décrit ci-dessus ou sauf avec votre consentement préalable.

Durée du traitement

Les données personnelles sont conservées et traitées par nos soins pour une durée nécessaire en fonction des objectifs du traitement et de la relation contractuelle entre vous et De Leiding BV.

Accès, mise à jour et suppression de vos données personnelles

Lorsque vous prenez contact avec De Leiding BV et/ou devenez client, nous conservons certaines données. Vous disposez donc de certains droits concernant ces données.

1. Droit d'accès et de consultation Vous avez le droit de prendre connaissance à tout moment et gratuitement de vos données personnelles, ainsi que de l'utilisation que nous en faisons.
2. Droit de rectification, d'effacement et de limitation Vous êtes libre de communiquer ou non vos données personnelles à De Leiding BV. Vous avez également le droit de demander à ce que vos données personnelles soient corrigées, complétées ou supprimées. Vous pouvez également demander que le traitement de vos données personnelles soit limité. Vous reconnaissez que le refus de communication ou la demande de suppression de données personnelles peut entraîner l'impossibilité de fournir certains services et produits.
3. Droit d'opposition Vous disposez également d'un droit d'opposition à la traitement de vos données personnelles pour des raisons sérieuses et légitimes. Vous avez également le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct ; dans ce cas, vous n'êtes pas obligé de donner des raisons.
4. Droit de transfert de données Vous avez le droit d'obtenir vos données personnelles traitées par De Leiding BV dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et/ou de les transférer à d'autres responsables.
5. Droit de retirer votre consentement Dans la mesure où le traitement est basé sur votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement.
6. Exercice de vos droits Vous pouvez exercer vos droits en adressant une demande claire par courrier recommandé à :

De Leiding BV, Kerkstraat 108 9050 GENTBRUGGE Belgique

Dans cette demande, vous devez indiquer clairement ce que vous souhaitez savoir, corriger ou supprimer. Si vous souhaitez que nous supprimions vos données, vous devez également motiver cela spécifiquement. Cette demande doit être signée et datée et contenir une copie de l'avant de votre carte d'identité. Si ces conditions sont remplies, De Leiding BV répondra rapidement à votre demande et vous en informera. Si vous exercez votre droit d'accès, De Leiding BV vous fournira une vue d'ensemble la plus complète possible de vos données. Il est possible que certaines données personnelles ne soient pas incluses dans cette vue d'ensemble, car elles proviennent de fichiers de sauvegarde, de fichiers journaux, d'historiques ou d'archives classiques. Ces données ne font pas partie des données personnelles couramment traitées et ne sont donc pas immédiatement disponibles et ne peuvent pas être transmises. Cependant, elles sont supprimées de ces fichiers conformément aux processus standard.

1. Droit de déposer une plainte: Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission de la protection de la vie privée belge: Commission de la protection de la vie privée Rue de la Presse 35 1000 Bruxelles Tél. +32 (0)2 274 48 00 Fax +32 (0)2 274 48 35 e-mail: commission@privacycommission.be. Cela n'affecte pas votre droit de recours devant un tribunal civil en cas de préjudice causé par le traitement de vos données personnelles.

Vos données sont sûres et confidentielles chez De Leiding BV

Nous avons développé des mesures de sécurité adaptées sur le plan technique et organisationnel pour éviter la destruction, la perte, la falsification, la modification, l'accès non autorisé ou la divulgation accidentelle à des tiers de données personnelles collectées, ainsi que toute autre utilisation non autorisée de ces données. En aucun cas, De Leiding BV ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects découlant d'une utilisation incorrecte ou illégale par un tiers des données personnelles. Vous devez respecter les consignes de sécurité en tout temps, notamment en empêchant tout accès non autorisé à votre ordinateur et à votre smartphone. Vous êtes donc seul responsable de l'utilisation de votre ordinateur, de votre adresse IP et de vos données d'identification depuis le site Web, ainsi que de leur confidentialité.

Politique en matière de cookies

Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires pour distinguer vos préférences d'utilisation de celles des autres utilisateurs de notre site Web. Cela nous aide à vous offrir une meilleure expérience utilisateur lorsque vous visitez notre site Web et nous permet également d'optimiser notre site Web. Concrètement, nous utilisons les cookies suivants :

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Changements dans cette déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette déclaration de confidentialité. Il est recommandé de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité afin d'être informé de ces modifications.